Ovi chatbotovi su postali neizostavni deo mnogih online poslovanja, kako bi poboljšali korisničko iskustvo, pružili podršku i rešili probleme. Međutim, postavlja se pitanje da li ova tehnologija tako brzo postaje previše invazivna i može li ugroziti privatnost korisnika.
Generativna veštačka inteligencija je tehnologija koja omogućava računarskim programima da stvaraju ljudski slične tekstove, slike, ili čak muziku. Chatbotovi, kao što su ChatGPT, Scribe, Bard i DuetAI, koriste ovu tehnologiju kako bi razgovarali sa korisnicima putem tekstualnih poruka i odgovarali na njihova pitanja i zahteve. Oni mogu biti programirani da imitiraju ljudski govor i ponašanje, što ih čini neverovatno korisnim alatkama u oblasti korisničke podrške i online prodaje.
Sa sve većom popularnošću ovih alatki, postavlja se pitanje kako ova tehnologija utiče na privatnost korisnika. Kako chatbotovi postaju sve napredniji i sposobni da analiziraju i obrađuju velike količine podataka, postoji zabrinutost da bi ovi sistemi mogli postati previše invazivni.
Naime, kada korisnici komuniciraju sa chatbotovima, oni često otkrivaju lične informacije, poput imena i prezimena, adresa, telefonskih brojeva, ili čak informacija o svojim navikama i interesovanjima. Ovi podaci mogu biti korišćeni od strane kompanija za različite svrhe, uključujući ciljanje reklama i personalizaciju korisničkog iskustva.
Osim toga, postoji i opasnost od zloupotrebe ovih podataka. U prošlosti su se desili slučajevi u kojima su neovlašćene osobe uspele da pristupe privatnim podacima sakupljenim od strane chatbotova i da ih iskoriste u manje poštene svrhe.
Zbog svega navedenog, mnogi poslovni korisnici su počeli da razmišljaju o tome kako da zaštite privatnost svojih korisnika prilikom korišćenja chatbotova. Postoje različiti pristupi ovom problemu, uključujući bolju enkripciju podataka, stroga pravila o korišćenju podataka, i transparentnost u vezi sa tim kako se sakupljaju i koriste korisnički podaci.
Takođe, regulatorne agencije su takođe počele da se bave ovim pitanjem. U nekim zemljama, postoje zakoni koji regulišu korišćenje privatnih podataka i zahtevaju da kompanije obaveste korisnike o tome kako će njihovi podaci biti korišćeni pre nego što oni pristanu da ih podele sa chatbotovima.
Uprkos zabrinutostima u vezi sa privatnošću, chatbotovi i dalje imaju ogroman potencijal da unaprede korisničko iskustvo i olakšaju komunikaciju između korisnika i kompanija. Sa pravilnom implementacijom i zaštitom privatnosti korisnika, ovi alatki mogu biti veoma korisni u pružanju podrške, rešavanju problema i povećanju efikasnosti poslovanja.
U krajnjem slučaju, ključno je da korisnici budu informisani o tome kako se njihovi podaci koriste i da imaju kontrolu nad svojim privatnim informacijama. Takođe, kompanije trebaju da preduzmu odgovarajuće mere kako bi zaštitile privatnost svojih korisnika i da budu transparentne u vezi sa tim kako se koriste podaci sakupljeni od strane chatbotova. Samo na taj način možemo osigurati da ova tehnologija bude korisna i efikasna, a istovremeno da poštuje privatnost i bezbednost korisnika.
