Kurirska služba „Aks ekspres“ se sve više suočava sa negativnim kritikama klijenata, iako se na zvaničnoj internet stranici ističe visok nivo ažurnosti, kvaliteta i sigurnosti. Klijentkinja Jelena Petrović iz Beograda delila je svoje iskustvo s „Aks ekspresom“, tvrdeći da je dugo čekala na svoju pošiljku koja je na kraju stigla prekasno da bi bila rođendanski poklon. Način na koji je paket vraćen u magacin nakon samo osam minuta, i navodni pokušaji isporuke iako Jelena tvrdi da je bila kod kuće, ukazuju na neuhvatljivost i lošu efikasnost kurirske službe. Dodatno, nezadovoljni korisnici sve češće ističu neljubaznost kurira i njihovo odbijanje da se popnu liftom do vrata stana primaoca, čime se dodatno umanjuje kvalitet usluge. Služba je takođe postala poznata po nedostatku odgovora na pritužbe i zahtevima klijenata. Takođe je primećen trend rasta popularnosti paketomata, koji omogućavaju korisnicima da preuzmu pošiljku u bilo koje doba dana u roku od dva dana, bez potrebe za čekanjem kurira. U poslednje vreme, sve više klijenata okreće se paketomatima, čiji se broj sve više povećava naročito u Beogradu.
Ovo upućuje na činjenicu da se „Aks ekspres“ suočava sa sve većim problemima i treba raditi na unapređenju kvaliteta usluge kako bi ponovo zadobila poverenje svojih klijenata.
Gorko iskustvo potrošača s kurirskom službom koja izigrava poverenje klijenata
