Mobilni operater „Jetel“ i dalje je uzrok nezadovoljstva korisnika zbog svojih neprijatnih iznenađenja. Nakon 10 godina korišćenja njihovih usluga, jedna čitateljka se požalila da je odlučila raskinuti ugovor zbog veoma nepoštenih postupaka operatera. Nedavno je obnovila ugovor za mobilnu telefoniju i uzela novi paket koji je skuplji u odnosu na stari, a za koji kasnije saznaje da će se cena povećati za 200 dinara već narednog meseca. Operaterka u prodavnici joj je rekla da može raskinuti ugovor ako nije zadovoljna, što je čitateljku iznerviralo, jer smatra da je reč o ucenjivanju korisnika. Takođe, korisnica se požalila i na problem sa internet mrežom i digitalnom televizijom, ističući da je nemoguće razgovarati sa operaterom na srpskom jeziku, te da joj se čini da „Jetel“ više brine o stranim korisnicima nego o svojim domaćim.
Stariji korisnici takođe imaju problema sa ovim operaterom, posebno kada je reč o plaćanju računa. U pojedinim prodavnicama, starijim građanima nije dozvoljeno plaćanje računa, već im se sugeriše da to urade putem aplikacije ili e-maila, što za njih može biti veliki problem. Jedna čitateljka se požalila da je morala preuzeti plaćanje računa za svoju majku jer u prodavnici nisu prihvatili običnu uplatnicu.
Na pitanje o poskupljenju usluga „Jetel“ je odgovorio da je inflacija i porast troškova dostigli visok dvocifren nivo u prethodne dve godine, te da će korigovati cene svojih usluga za postpaid i prepaid korisnike od 1. marta 2024. Tvrdili su da planirano povećanje cena u 2024. godini ne obuhvata sve usluge i da ne menjaju cene za hipernet i za glasovni saobraćaj za poslovne korisnike. Takođe su rekli da korisnici pozivom na kol-centar mogu dobiti sve potrebne informacije na srpskom jeziku, kao i da mogu platiti račune u svakoj prodavnici i na svim uplatnim mestima u Srbiji.
Zaključak je da „Jetel“ postaje problematičan operater iz mnogih aspekata, posebno kada su u pitanju povećanje cena, neprofesionalna korisnička podrška i problemi sa plaćanjem računa. Očigledno je da korisnici nisu zadovoljni pristupom i uslugama ovog mobilnog operatera, te da bi „Jetel“ trebao da ozbiljno razmotri poboljšanje svoje ponude i pristupa korisnicima.
